Евгений Колотилов
бизнес-тренер по продажам, переговорам
+7 (495) 767‑93‑08
здесь обучают продажам

Продажи

Статьи про продажи

Источники конфликта с клиентами

Клиенту не понравилось что-то конкретное, из того что вы сделали, либо не сделали.

Работа с трудным клиентом

Как мы уже говорили, качество услуг оценивается весьма субъективно. Поэтому  заниматься оказанием услуг и не встречаться с трудными клиентами – это почти исключение. Что такое трудный клиент? Трудный клиент, это тот заказчик, который не до конца вами доволен, с которым испытываете сложности, с которым теряете массу времени, это тот клиент, где вы уже терпите убытки, тот который негативно влияет непосредственно на ваш бизнес и даже может дойти до судебного разбирательства. Все эти клиенты трудные.

Психология продаж: психотипы клиентов

При продаже услуг как никогда важен фактор психологической совместимости продавца-покупателя. При этом следует помнить, что ваши клиенты личности, а они неодинаковые и могут вести себя по разному, так же как и по разному принимать решения.

Письменное сопровождение сделки.

Для некоторых услуг контракт в письменном виде является практикой, для других - исключением. Даже если контракт не нужен, есть вещи, которые (это Ваш интерес) должны отражаться документально, т.к. разногласия с клиентом потом могут вызвать большие проблемы. Вспомните сами, были ли у вас ситуации, когда клиент ссылался на свою память, а Вы - на свою?  

Как эффективно продавать услуги

Для начала, очень-очень тонкий психологический момент. Как вы думаете, вы у клиентов отнимаете деньги или вы им помогаете? Мы знаю продавцов, которые переживают (в слух или про себя) : Да не стоит эта услуга таких денег! Да что, я, собственно говоря, такого сделал?

Когда лучше заговорить о цене с клиентом

Это зависит от специфики предоставляемых Вами услуг, но есть и общее соображение. Как мы уже говорили, чем более интересен вам клиент, тем позднее называйте цену. Вы не должны чувствовать давление: скажи цену сразу, и пусть она будет фиксированной. Взять перерыв и вернуться с точной и обоснованной ценой - это нормально и профессионально.

Формирование цен на услуги

Всего существует множество методов ценообразования (см. здесь), однако большинство компаний продающих услуги  используют ровно два способа. Вот они. 

Как бороться с конкурентом, который ставит слишком низкую цену.

Первый совет: попробуйте купить эту фирму. Просто купить. Не выйдет? Поехали дальше.

Демпинг

Самим словом «демпинг» надо пользоваться очень аккуратно. Демпинг по сути дела – это ваша возможность продавать что-то ниже себестоимости ваших конкурентов. Зачастую в России демпингом обзывают другую вещь: когда кто-то просто снижает цены, либо продает дешево очень некачественные продукты и услуги.

Другой взгляд на цену.

Вместо того чтобы использовать глупые доводы про цена-качество, вы можете поместить стоимость ваших услуг в контекст чего-то большего.

Как заказать
корпоративный тренинг?

Корпоративный тренинг для увеличения продаж,
адаптированный под вашу компанию
Звоните с 9.00 до 20.00:
Или напишите на почту:
trener@kolotiloff.ru