Евгений Колотилов
бизнес-тренер
+7 (495) 767‑93‑08
здесь обучают продажам

Продажи

Статьи про продажи

Чтобы Ваш клиент был Вами доволен

Всегда делайте работу качественно. Если вы получили меньше денег, чем хотели, — отработайте по максимуму. Это поможет. Если вы должны потратить больше времени, либо денег, чтобы предоставить услугу максимально хорошо — все равно делайте это.

Как влиять на лояльность клиентов

Каким образом мы можем напрямую влиять на лояльность? Все очень просто. Каждая первая сделка нами должна рассматриваться как пробная сделка. Каждая первая сделка открывает или закрывает массу дверей. Если клиент доволен — вы сделали работу качественно, это залог вашего успеха, это то что вам нужно. Если вы даже первый раз не получили цену о которой мечтали, второй раз вы сможете более громко об этом говорить.

Фоновые доходы

Знаете что такое гениальная компания? Это та, которая так построила уровень фоновых доходов, таким образом, что он во много превышает самоокупаемость. Это гениальная компания. Потому что если есть еще и сверхфоновые доходы, и крупные сделки — это жутко много денег. А если не будут, ваш баланс всеравно всегда в плюсе, потому что поток всегда больше чем затраты. Так можно жить. Так можно развиваться.

Польза от довольного клиента.

Из этой статьи вы узнаете, как удержать ваших заказчиков. Подумайте сами, что вы уже делаете, а что могли бы сделать? Можете ли вы участвовать в социальной жизни заказчика? Поздравлять хоть и ошибочно, два раза в год (ну ошиблись, подумаешь, с кем не бывает). Есть ли у вас такая система, когда контракт привязан к объему, т.е. накопительные скидки. Тому кто с вами давно дружит приятно, что новички получаю ноль, а он живет на виповских скидках. Ему это интересно и экономически, и статусно. Если хотят большие скидки – большие скидки после больших объемов.

Методы работы с трудными клиентами

Во первых, если клиент начинает впустую и неконструктивно тратить ваше время, показывайте ему какими-то сигналами, что вас шеф срочно вызывает, и необязательно вернетесь, чтобы он быстрее закончил бестолковое общение с вами.

Источники конфликта с клиентами

Клиенту не понравилось что-то конкретное, из того что вы сделали, либо не сделали.

Работа с трудным клиентом

Как мы уже говорили, качество услуг оценивается весьма субъективно. Поэтому  заниматься оказанием услуг и не встречаться с трудными клиентами – это почти исключение. Что такое трудный клиент? Трудный клиент, это тот заказчик, который не до конца вами доволен, с которым испытываете сложности, с которым теряете массу времени, это тот клиент, где вы уже терпите убытки, тот который негативно влияет непосредственно на ваш бизнес и даже может дойти до судебного разбирательства. Все эти клиенты трудные.

Психология продаж: психотипы клиентов

При продаже услуг как никогда важен фактор психологической совместимости продавца-покупателя. При этом следует помнить, что ваши клиенты личности, а они неодинаковые и могут вести себя по разному, так же как и по разному принимать решения.

Письменное сопровождение сделки.

Для некоторых услуг контракт в письменном виде является практикой, для других - исключением. Даже если контракт не нужен, есть вещи, которые (это Ваш интерес) должны отражаться документально, т.к. разногласия с клиентом потом могут вызвать большие проблемы. Вспомните сами, были ли у вас ситуации, когда клиент ссылался на свою память, а Вы - на свою?  

Как эффективно продавать услуги

Для начала, очень-очень тонкий психологический момент. Как вы думаете, вы у клиентов отнимаете деньги или вы им помогаете? Мы знаю продавцов, которые переживают (в слух или про себя) : Да не стоит эта услуга таких денег! Да что, я, собственно говоря, такого сделал?

Как заказать
корпоративный тренинг?

Корпоративный тренинг для увеличения продаж,
адаптированный под вашу компанию
Звоните с 10.00 до 18.00:
+7(495) 767‑93‑08
Или напишите на почту:
trener@kolotiloff.ru