Холодные звонки - страница 2

Если вы продаете компаниям, вам придется иметь дело с секретарями. Не в коем случае не делайте вид, что вы крутой, и ее шеф крутой, и она ничтожество которое стоит между вами. Из этого ничего хорошего не выйдет. Уважайте секретаря, дайте ей статус консультанта, бизнес собеседника, советуясь с ней по каким либо вопросам. Всегда спрашивайте, как секретаря зовут и все последующие звонки называйте ее по имени. Имя или имя отчество, как вам сказали, так и говорите.

Как и когда звонить.

Звонить нужно через одну-две недели после рассылки, либо так, как Вам подсказывает положительный опыт.  Отличайте заинтересованных и незаинтересованных и ведите себя соответственно. НЕ СТАРАЙТЕСЬ ПРОДАВАТЬ, так как это не является Вашей целью на данном этапе - это может пугать. Ясная цель: убедиться, что информация дошла, и сумел ли клиент найти время для ознакомления. ЕСЛИ это клиенту интересно - немного поподробнее обсудите тему и определите следующий шаг.

Если у Вас есть база данных, и в ней содержится 20 000 потенциальных клиентов, уверяем вас, если вы просто начнете тупо с номера один, и в первых 100 местах вас далеко и надолго пошлют с вашим предложением, у вас точно будет напряженка с энтузиазмом. Вам станет казаться, что вы никому не нужны, а ваши услуги – тем более. Действительно тяжело, когда в ста местах тебя послали, а в сто первом месте хорошая девушка сказала: «факс отправьте мне, ознакомимся». Вы говорите: Ес! Почти продал! Не послали! Это не выборочный подход. А как же надо поступать?

Огромную часть времени мы говорим по телефону. Дома, на работе, в дороге, на отдыхе, на учебе… Мобильные средства связи позволяют нам быстро связаться и быстро передать или получить информацию. Это прекрасно. Но телефонные переговоры имеют свои психологические особенности. По телефону легче обидеть, но труднее простить или понять.

Вы замечали, что с одними людьми не очень хочется встречаться, но приятно говорить по телефону, а с другими, наоборот, по телефону лучше не говорить, нужна личная беседа… Психология телефонных переговоров – целое искусство, считают специалисты. Особенности общения по телефону важны и в личной жизни и на работе.

Бывают ситуации, когда личная встреча не нужна, и клиент может заключить сделку прямо по телефону. Вы отправите ему товар в этом случае с курьером, а оплатить его он может при получении, либо по безналичному расчету, если речь идет об организации. Давайте  рассмотрим как вести разговор в этом случае.

Будьте готовы к отказам, встречайте их профессионально. Если вы занимаетесь телемаркетингом, вам и вашим коллегам точно будут отказывать. Отказы – неотъемлемая часть продаж. Не теряйте голову, не унывайте и не отказывайтесь от своей работы, если какой-то грубиян выбил вас из колеи.

 Что вы конкретно предлагаете?

Как быть, если вам сказали во время первого вашего телефонного звонка в компанию "Дайте Ваш телефон, если будет надо – то мы сами позвоним"

Существуют клиенты, которое действительно никогда не встречается и принимает решение на основании информации, полученной по телефону, мейлу или другими способами. Есть клиенты, которые вежливо отказывают таким способом, и все ваши предложения из факса (мейла) отправляются прямиком в мусорную корзину. 

Что делать, если вам ответили по телефону "Позвоните мне через месяц/квартал/год". Очень может быть, что Вам просто отказывают в вежливой форме.