Тренируйте свой голос. Говорите четко, короткими предложениями. Говорите громко, но не прямо в микрофон телефонной трубки, а чуть в сторону, так голос лучше всего передается.
Ваш голос должен звучать уверенно, отображать теплоту и внушать доверие. Говорите как можно понятнее. Не в коем случае не читайте по бумажке. Во время телефонного разговора старайтесь реже говорить слова, содержащие отрицание: нет, не надо, нам не хотелось бы, это неприемлемо и другие. Они сами по себе вызывают в клиентах желание возразить.
Самое главное в телефонных коммуникациях — чувствовать ситуацию, быстро анализировать всю поступающую информацию, определять, с какого типа клиентом вы беседуете. И всегда помнить: несмотря на то, что переговоры ведутся по телефону и вы разговариваете с незримым собеседником, по вашему тону, манере разговаривать передается много важной информации.
От вашего понимания этого зависит, правильно ли вы будете поняты на том конце провода и соответственно появится ли у вас новые клиенты. Если есть возможность старайтесь завязать с потенциальным покупателем настоящие взаимоотношения.
Может быть, вы не встретитесь с ним никогда, но установить с ним связь должны попытаться. Это можно сделать с помощью личных вопросов и наблюдений. Ведите себя как обычный человек, а не как робот-продавец. Возможно у вас окажутся общие интересы.
© Евгений Колотилов
